На рейсе airBaltic шестилетнего ребенка посадили отдельно от мамы

Со следующего года авиакомпании больше не смогут взимать дополнительную плату за выбор места во время полета — это предусмотрено специальной европейской директивой. Пока что место рядом с родителями гарантировано только младенцам. Недавно одна семья столкнулась с ситуацией, когда шестилетней девочке на рейсе авиакомпании airBaltic было выделено отдельное место среди чужих пассажиров, в то время как ее родители должны были сидеть в другой части салона. Об этой истории рассказывает LSM+.

«Я думала, это какая-то ошибка! Звоню в airBaltic, объясняю ситуацию: так и так, пожалуйста, исправьте. Они говорят — нет, самолет полный. Но как шестилетний ребенок будет сидеть один? Вам законодательство вообще это позволяет? Отсаживать таких маленьких детей от родителей? А они мне заявляют, что по закону вместе с родителями обязаны сажать только младенцев», — рассказала Алиса Витола, которая живет в Афинах.

Ситуацию удалось разрешить уже в аэропорту Афин. Обслуживающая рейсы компания без лишних вопросов поменяла посадочные талоны.

В airBaltic проанализировали инцидент и пояснили, что единственной причиной случившегося стала относительно поздняя регистрация Алисы на рейс. К тому моменту в салоне оставалось всего четыре свободных места, и все они находились в разных рядах.

«Такие ситуации случаются крайне редко. Наша система устроена так, чтобы пассажиров из одного бронирования автоматически сажали вместе во время регистрации», — пояснил представитель по корпоративным коммуникациям airBaltic Эдвард Далдерис. «Наши сотрудники в Афинах посадили их [вместе].

Если подобная ситуация возникает, пассажиры также могут обратиться к бортпроводникам прямо в салоне самолета и попросить экипаж пересадить их».

Правда, место рядом с родителями airBaltic пока гарантирует только младенцам, поскольку весь полет они проводят на коленях у взрослых. Остальным пассажирам рекомендуют регистрироваться на рейс как можно раньше, ведь система старается сажать вместе тех, кто летит по одному бронированию.

Через год директива европейского уровня уже четко установит, что детей нельзя отсаживать от родителей или требовать за соседние места дополнительную плату. Пока же Алиса получает бесчисленное количество сообщений о том, что она далеко не единственная, кто столкнулся с этой проблемой.